Com o crescimento da digitalização e movimentação do varejo em direção ao e-commerce, também vem crescendo o surgimento de oportunidades para o mercado B2B. Tal fenômeno já era identificado antes de 2020, mas a pandemia acelerou todas as tendências relacionadas à digitalização e o varejo foi particularmente afetado: no Brasil, o faturamento cresceu 785% nos cinco primeiros meses de 2022 em comparação ao período imediatamente anterior ao de restrições de movimentação. 

Não só isso, a corrida ao digital envolve uma demanda específica por modelos de “varejo inteligente”: 93% das empresas presentes no mercado já investiram e/ou pretendem continuar investindo agressivamente em análise de dados para desenvolver inteligência de venda que torne a tomada de decisão do negócio mais segura, responsável, ágil e eficiente, por exemplo. O modelo, apelidado Varejo 4.0, tem como característica fundamental a busca por atendimento personalizado e com foco total no cliente, resultando em forte demanda por infraestruturas modernas. Empresas do mercado B2B que desejam se diferenciar estão focando justamente em desenvolvê-las por meio de tecnologias inovadoras.

Mercado B2B em meio ao avanço do varejo digital

A tendência de crescimento do mercado B2B em meio a essa demanda do varejo (e outros setores também) já aparece em números. O mercado europeu de fintechs B2B, por exemplo, recebeu mais investimentos que o de B2C em 2022: ultrapassou a marca de USD 18 bilhões, com o B2C tendo ficado próximo dos USD 7 bilhões.

Mas quais tecnologias estão possibilitando essa virada de chave e como exatamente o mercado B2B as aplica para atender a crescente demanda do varejo digital? Alguns dos destaques em termos de tecnologia já são conhecidos e frequentemente mencionados em qualquer texto sobre transformação digital: inteligência artificial e machine learning, internet das coisas e realidade virtual. O interessante está em em que áreas de atuação e como elas podem ser aplicadas. Nesse sentido, os destaques são:

• Transações comerciais e serviços que facilitem a  venda de produtos, sejam eles próprios ou em marketplaces; 
• Serviços financeiros, principalmente na oferta de aplicações white label com o crescimento do embedded finance e do mercado de banking e payment as a service;
• Ferramentas de gestão focadas no apoio em tomadas de decisão baseadas em inteligência de dados;
• Soluções logísticas, como as de armazenamento dos produtos que buscam diminuir custos fixos e tempo de entrega, além de aumentar capilaridade e alcance regional impactando a eficiência de circulação e retorno de mercadorias. Em casos de sucesso, houve registro de reduções de tempo de entrega de aproximadamente 5 para 3 dias, por exemplo.

Novas tecnologias aplicadas ao mercado B2B: tendências e inovações

Com relação às aplicações, cabe destacar a atuação de fintechs B2B que já oferecem aos seus clientes soluções que usam IA generativa para otimizar tarefas operacionais na experiência do usuário, triagem de problemas e combate à fraude. Também existem projetos em andamento para criar produtos de “concierges financeiros digitais” que automatizem pagamento de contas, envio de remessas e contestação de cobranças; e soluções plug-n-play focadas em acelerar a personalização das análises de dados e geração de relatórios que informem tomadas de decisão. 

Um nicho específico que está sendo colocado no holofote como grande oportunidade no mercado B2B é o de Embedded Finance, que tem alavancado sua atuação por meio de inovações em hardware ligadas à Internet das Coisas. O banking as a service (BaaS), especificamente, tem previsão de ter crescimento anual (CAGR) de 17,1% entre até 2030 e o varejo aparece justamente como o principal setor demandando tais serviços na América Latina. 

Assim, as aplicações têm chamado atenção justamente por conseguirem atender as demandas do setor varejista, que no momento estão concentradas na transição para o digital e, enquanto tal movimento estiver em andamento, a janela de oportunidade para o mercado B2B seguirá aberta.

Assim, as aplicações têm chamado atenção justamente por conseguirem atender as demandas do setor varejista, que no momento estão concentradas na transição para o digital e, enquanto tal movimento estiver em andamento, a janela de oportunidade para o mercado B2B seguirá aberta. Faz sentido, especificamente, que o mercado B2B acompanhe de perto tanto os desenvolvimentos tecnológicos quanto o comportamento do mercado varejista, em especial as demandas relacionadas a pagamentos e banking, onde há grande espaço para inovação e adesão aos produtos White Label oferecidos.

Bruna Cataldo é pesquisadora do Instituto Propague e doutoranda em economia pela UFF.

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